سياسة الاسترداد والإرجاع

مدة الإرجاع

يمكنك طلب إرجاع أو استبدال خلال 7 أيام من استلام الطلب. يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح وفي تغليفه الأصلي، بما في ذلك الختم والعلبة وتغليف الهدية إن وُجد.

ما لا يمكن إرجاعه

لأسباب صحية، العطور وزيوت العطر والعينات المفتوحة أو المستخدمة غير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال. كذلك المنتجات الموضحة كبيع نهائي، أو المتضررة بسوء الاستخدام بعد التسليم.

منتج تالف أو خاطئ أو ناقص

إذا وصل الطلب تالفًا أو غير صحيح أو ناقصًا، تواصل معنا خلال 48 ساعة من التسليم مع رقم الطلب وصور واضحة للطرد والمنتج. نستبدل المنتج أو نرد قيمته بعد التأكد من الحالة.

كيف تبدأ الإرجاع

أرسل بريدًا إلى info@avero.com يتضمن رقم الطلب واسم المنتج وسبب الإرجاع. انتظر الموافقة قبل إعادة أي شيء. تكلفة شحن الإرجاع على العميل إلا إذا كان السبب خطأ منا أو تلفًا في المنتج.

الاسترداد

يُعاد المبلغ المعتمد إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 3–5 أيام عمل بعد استلام المرتجع وفحصه. قد يحتاج البنك أو مصدر البطاقة وقتًا إضافيًا لإظهار المبلغ. تُرد رسوم الشحن فقط إذا كان الإرجاع بسبب خطأ منا.

الاستبدال

يتوفر الاستبدال عندما يكون المنتج المطلوب متوفرًا. إذا لم يكن متوفرًا نرد المبلغ المؤهل بدلًا من ذلك.